引っ越し見積もり電話なし・訪問なしはOK？訪問時の準備と注意点

こんにちは、家まわりノートのますめです。

夜しか時間がとれない。知らない人を家に上げるのは気が重い。見積もりを電話なし・訪問なしで済ませたい気持ちは、とても自然です。

ただ、国民生活センターには「オンラインで見積もりを取って契約したら、荷物がトラックに乗りきらず積み残された」という相談が寄せられています。ここ、つまずきポイントです。

この記事では、電話なし・訪問なしで見積もりを取る方法と向いている人をまとめます。訪問見積もりを選んだときの準備、当日やること、注意点もあわせて順番に見ていきます。

引っ越し見積もりを電話なし・訪問なしで取る方法は3つ

見積もりの取り方は、大きく分けて次の3つです。電話を避けたいならネット、訪問を避けたいならネットかオンラインが候補になります。

方法	手間	向いている人	気をつけたいこと
ネット（フォーム入力・メール）	★☆☆	荷物が少なく、家具家電の量を把握している人	申告漏れがあると、別料金や積み残しにつながることがある
オンライン（ビデオ通話などで部屋を見せる）	★★☆	家に人を上げたくないが、見てもらって確認したい人	対応しているかは業者によって違う
訪問見積もり	★★★	荷物が多い人、家族の引っ越し、量に自信がない人	日程の調整と当日の立ち会いが必要

ネットのフォームで申し込み、その後のやりとりをメールで進められる業者もあります。一方、複数社にまとめて依頼できる一括見積もりサービスでは、各社から連絡が来ることがあります。

「メールでの連絡を希望」などと書ける欄があるかどうかは、サービスごとに違います。申し込む前に、入力画面をいちど確認しておくと安心です。

訪問なしで大丈夫な人・訪問してもらったほうが安心な人

全日本トラック協会は、ネットや電話だけの見積もりで荷物の申告漏れがあると、別料金がかかる場合があると案内しています。そのうえで、実際に下見をしてもらって見積書を発行してもらうよう呼びかけています。

国民生活センターも、オンラインなどの見積もりでは、引っ越しに必要な情報を消費者が全部つかんで伝えるのは難しい場合があると指摘しています。

訪問なしでも進めやすいのは、次のような人です。

• 一人暮らしで、大きな家具家電が少ない
• 収納の中まで含めて、荷物の量をだいたい数えられる
• 家具家電の写真やサイズをすぐに用意できる

反対に、訪問見積もりを考えたほうが安心なのは次のような人です。

• 家族での引っ越しで、荷物が多い
• 押し入れ・クローゼットや物置の中身を把握しきれていない
• ベランダの物や自転車など、部屋の外にも荷物がある
• 親の住み替えなど、住んでいる本人以外が荷物の量を把握していない

申告漏れが起きやすいのは、収納の奥、ベランダ、玄関まわりなど「ふだん目に入らない場所」です。入力する前に部屋をひと回りして、見落としがないか確認しておきましょう。

電話なし・訪問なしで頼むときの申告のコツ

訪問なしで見積もりを取るなら、業者の代わりに自分が「下見係」になるイメージです。伝える情報がくわしいほど、見積もりと当日のズレが小さくなります。

入力の前に、次の情報をそろえておきましょう。

• 大きな家具家電の品目と数（冷蔵庫、洗濯機、ベッド、ソファ、本棚など）
• 段ボールの数の目安（収納を開けて、中身の量を見ておく）
• 部屋の外の荷物（自転車、ベランダの物、玄関の靴箱の中身など）
• 旧居と新居の階数、エレベーターの有無、建物前の道の様子
• 持っていかないもの（手放す予定の家具家電）

大きなものは写真を撮っておくと便利です。オンラインで見せるときにも、あとで見積もりの内容を確かめるときにも使えます。

もうひとつ大事なのが作業分担です。全日本トラック協会は見積もりのときに、梱包をするのはお客さんと業者のどちらか、梱包資材はどちらが用意するかを確認するよう案内しています。ネットでのやりとりなら、文面に残しておけるのがいいところです。

何社か比べたいときは、一括見積もりサービスを使うと金額を並べて見られます。連絡方法の希望が書けるかどうかも、あわせて確認してみてください。

訪問見積もりでは何する？当日にやること

訪問見積もりの流れや所要時間は、業者や部屋の広さによって違い、統一された基準はありません。予約のときに「どれくらい時間がかかりますか」と聞いておくと、予定が立てやすくなります。

当日、こちら側でやることは次のとおりです。

• 部屋と収納を見てもらい、持っていくもの・持っていかないものを伝える
• 梱包と資材をどちらが用意するか、作業分担を確認する
• 見積書を受け取り、金額と作業内容を確認する
• 約款（契約のルールを書いたもの）を受け取り、キャンセルや延期の条件を確認する

多くの業者は、国が定めた「標準引越運送約款」を使っています。ただし、国土交通大臣の認可を受けた独自の約款を使う業者もあります。どちらの約款かで条件が変わるので、確認するのは渡された約款と見積書そのものです。

標準引越運送約款では、見積書に書かれた荷物の受け取り日の2日前までに、業者が内容に変更がないか確認することになっています。

また、引っ越しの当日・前日・前々日に自分の都合で解約や延期をすると、手数料がかかる場合があります。率は約款によって違うので、契約前に読んでおきましょう。

訪問見積もりの準備｜部屋が散らかっている・片付けが間に合わないときは

訪問見積もりの目的は、荷物の量を正確につかんでもらうことです。部屋をどこまできれいにしておくかについて、公的な基準はありません。

ただ、物が床に積み重なっていると、量を読み取りにくくなります。最低限の片付けをしておくと、見積もりが正確になりやすいんです。準備は次の順番がおすすめです。

1. 玄関から各部屋、収納の前まで、通り道を空ける
2. 押し入れ・クローゼットを開けて見せられるようにする
3. 持っていかないものに付箋を貼っておく
4. 部屋の外の荷物（ベランダ、自転車、物置など）をメモにまとめる
5. 新居の情報（住所、階数、間取りがわかるもの）を手元に置く

収納の中を見せたくない場合は、中身がどれくらいの量かを先に数えておき、口で伝えられるようにしておきましょう。

持っていかないものを見積もり前に決めておくと、運ぶ量が減り、見積もりもぶれにくくなります。迷うものを「とりあえず箱」に入れると、その箱は忠犬のように新居までついてきて、荷物の量にもしっかり数えられます。

訪問見積もりの注意点｜内金・段ボール・即決

ここが大事です。国の標準引越運送約款では、見積もりの際に内金・手付金などを請求しないと定められています。見積料も請求しないのが原則です。

例外は下見の費用です。下見をした場合に限って請求されることがありますが、見積もりの前に金額を伝えて了解を得ることになっています。事前の説明なしにお金を求められたら、その場で払わずに確認してください。

「契約しないと伝えたら、置いていった段ボールを返送料こちら持ちで送り返すよう言われた」という相談が、国民生活センターに寄せられています。契約前に段ボールなどの資材を受け取るときは、契約しなかった場合の扱いを先に確認しておきましょう。

このほか、次の点も押さえておくと安心です。

• その場で即決せず、見積書と約款を読んでから決める
• わからない点は、契約の前に質問して確認する
• 3・4・9・10月は依頼が集中する時期なので、比べる時間も見込んで早めに動く
• 業者選びの目安として、全日本トラック協会の「引越安心マーク」（引越事業者優良認定制度）がある

契約後も安心するために｜記録と相談先

国民生活センターは、傷や故障のトラブルに備えて、引っ越し前後の状態を記録しておくようアドバイスしています。大きな家具家電や、壁・床の状態をスマホで撮っておくだけでも違います。

家具などが壊れていた場合の申し出は、荷物を受け取った日から3か月以内が目安だと案内している自治体があります。一方で、受け取った日から1年で時効になるという約款上の定めもあります。

この2つは意味が違うので、気づいたらすぐに申し出て、くわしい期限は契約した約款で確認してください。

引っ越し直後には、管理会社と関係があるように思わせる訪問販売にも、国民生活センターが注意を呼びかけています。知らない訪問者にはその場で決めず、身分証や誰からの依頼かを確かめましょう。

困ったときは、消費者ホットライン「188」に電話すると、近くの消費生活センターなどの相談窓口につながります。

よくある質問

訪問見積もりって、引っ越しの何日前に頼めばいいんですか？

何日前と決まった公式の基準はありません。3・4・9・10月は依頼が集中するとされているため、この時期は特に早めに、各業者の受付状況を確認しておくと安心です。

訪問見積もりの時間って、どれくらいかかりますか？

業者や部屋の広さ、荷物の量によって違います。予約のときに目安を聞いて、余裕のある時間帯を選んでおきましょう。

見積もりってお金がかかるんですか？

標準引越運送約款では、見積料は請求しないとされています。下見の費用を請求する場合は、見積もりの前に金額を伝えて了解を得ることになっています。独自の約款を使う業者もあるので、事前に確認してください。

見積もりだけ取って、断っても大丈夫ですか？

見積もりを取ったあと、どの業者と契約するかは比べてから決められます。契約前に段ボールなどを受け取る場合は、断ったときの扱いを先に確認しておきましょう。

一括見積もりって、電話なしでも使えますか？

サービスや業者によって違います。連絡方法の希望を書ける欄があるかどうか、申し込む前に入力画面で確認してください。

まとめ

電話なし・訪問なしでも、訪問ありでも、カギは「荷物の量を正確に伝えること」です。段取り8割、あとはラクです。

今日の1マス：クローゼットをひとつだけ開けて、中身が段ボール何箱ぶんになりそうか、数えてメモしてみてください。